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社区做“中介”,居民乐开颜

信息来源:上传时间:2015-01-21

家电维修、管道堵塞、暖气漏水、更换门锁都是生活中的麻烦事,遇到这些问题,不是一时找不到人来修,就是好不容易找到人,又被“敲竹杠”。近日,河西街道下辖14个社区纷纷当起了“中介”,让这些困扰居民的“麻烦事”变得简单而轻松。

在工作中,社区工作人员发现来办事的居民中,不少是水暖工、电工、开锁师傅等有着一技之长的“能人”,如果社区把他们的信息掌握起来,就能为需要“上门维修”的居民提供及时帮助了。这个想法在一次街道组织的社区工作会议上一经提出,就得到各社区主任的认可。为此,河西街道各社区以“三级平台,两级代办”工作为契机,通过张贴招募公告、主动联系维修门店等方式,对辖区内技术好、讲诚信的维修点和有服务意向的技术能人进行了登记造册,详细掌握他们的联系电话、服务内容、收费标准等,还在社区服务便民服务站增设了中介服务窗口。为保证服务质量,各社区还对服务对象进行跟踪回访,以及时把技术不过关、服务态度差、乱收费剔除出推介名单。“有了社区这个中介,我再也不用为上哪找值得依赖的开锁公司而发愁了。”提起前几天找人上门开锁的事,家住享园小区的刘女士高兴地说。

社区中介服务窗口在开通不到一个月时间里,已接待咨询100多人次,为23户居民提供中介服务,回访满意度达到了80%以上。